Koşulsuz İade Vaadi İhlali Ve Uzun Mesafe İade Zorluğu

Denizli ili Kaklık’taki A101 şubenizden 20.12.2025 tarihinde yaptığım alışverişte bir adet Thull marka hoparlör (599 TL), bir adet erkek Ottoman kapüşonlu üst (399 TL) ve bir adet erkek yarım fermuarlı üst (175 TL) aldım. Ürünleri eve geldiğimde denediğimde kıyafetlerden birinin fermuarının bozuk olduğunu, diğer kıyafetin ise hediye aldığım kişi tarafından rengi beğenilmediğini gördüm. Hoparlörün ise ses kalitesi oldukça kötüydü; ürünü denerken özellikle ileride iade sırasında sorun yaşamamak için kablosunun bağını bile açmadan, sadece soketlerini takarak kısa süre dinledim ve bu şekildeyken dahi ses kalitesinin tatmin edici olmadığını fark ettim.

Baklan ilçesinde ikamet ediyorum ve ürünleri aldığım Kaklık şubesi evime yaklaşık 40 km uzaklıkta. İlçemizdeki Baklan şubenizle daha önce de mükerrer puan kullanımı ve puan iadesi konusunda sorun yaşadığım ve hâlâ sonuçlanmadığı için ilk etapta oraya gitmek istemedim. Bu nedenle izin günüm olan 28.12.2025 Pazar günü, eve 20 km mesafedeki Çivril’e bağlı Kıralan şubenize gittim. Buradaki görevli, müdür olmadığı için iade alamayacağını, telefonda görüştüğü mağaza müdürünün de “iade falan alamam, aldığın yere götür” dediğini iletti.

Bunun üzerine 29.12.2025 tarihinde mecburen Baklan şubesine gittim. Burada da hoparlörün elektronik olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi. Kıyafetler için ise poşetleri yırtık olduğu için iade alınmayacağı belirtildi. Oysa bu ürünler mağazada zaten poşetsiz ve açıkta satılıyordu; istenirse ilgili şubelerde hâlen bu şekilde satışa devam edildiği görülebilir.

Reklamlarınızda ve mağaza içi söylemlerinizde “koşulsuz şartsız iade” vaadinde bulunmanıza rağmen, şubelerde çalışan personel kendi inisiyatifiyle hareket edip iade almamakta, müşteriyi mağdur etmektedir. Ayrıca “aldığın şubeye git” gibi bir yaklaşımla, müşteri şehir dışından geçerken, seyahat halindeyken alışveriş yaptıysa iade için onlarca kilometre yol gitmek zorunda bırakılmaktadır. Bu durumun kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Kaklık’tan aldığım Thull hoparlör, erkek Ottoman kapüşonlu ve erkek yarım fermuarlı ürünlerimin, herhangi bir şube ayrımı yapılmaksızın tarafıma para iadesi olarak alınmasını ve şubelerdeki iade süreçleriyle ilgili bu keyfi uygulamaların incelenmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.