Kölelik İddiası Ve Kimlik Belirsizliğiyle A101 Şube Davranışı

06.06.2026 tarihinde saat 13:48 civarında A101 Selahaddin Eyyubi Şubesi’ne (mağaza kodu: j038) ürün değişimi yapmak amacıyla gittim. Satın aldığım ürünü hiç kullanmamış ve ambalajını dahi açmamış olmama rağmen kasada bulunan görevli değişim talebimi reddetti.

Durumu sakin bir şekilde anlatmaya çalıştığım, herhangi bir hakaret veya saygısızlıkta bulunmadığım halde tarafıma karşı sert, saygı sınırlarını zorlayan ve profesyonellikten uzak bir tavır sergilendi. Kasada görev yapan kişi “Biz sizin köleniz değiliz.” ifadesini kullanarak kasayı terk etti ve işlemi başka bir personele devretti. Bu üslup ve davranış, bir müşteri olarak beni son derece incitti ve kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşımın çok dışında kaldı.

Ayrıca hem kasada bulunan kişinin hem de mağaza sorumlusu olduğunu belirten kişinin kurumsal kıyafet ya da görünür bir personel kimliği taşımaması nedeniyle kimin hangi görevde olduğunu anlamak mümkün olmadı. Bu durum, kurumsal kimlik ve müşteri güveni açısından ciddi soru işaretleri yaratmıştır.

Sonrasında ürün değişim işlemi yapılmış olsa da süreç boyunca maruz kaldığım tutum ve gerginlik beni fazlasıyla olumsuz etkiledi. Panik atak rahatsızlığı bulunan bir birey olarak bu gereksiz gerginlikten psikolojik olarak da etkilendim. Müşterilere karşı bu şekilde bir yaklaşımın kurumunuzun hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu olayda görev alan personelin tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını, personel davranışlarının gözden geçirilmesini ve konu hakkında tarafıma çözümün ne şekilde sağlandığını açıkça belirten yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.