Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Bozuk Para Verilmemesi

27.04.2026 tarihinde, Yalova TOKİ bölgesindeki A101 şubenizde saat 12.40 civarında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Arkadaşımla birlikte alışveriş yaparken, bir ürün aramızda şakalaşma sırasında el değiştirdi ve bu durum dışarıdan yanlış anlaşılabilecek bir görüntü oluşturdu. Ancak niyetimiz kesinlikle kasiyer hanıma karşı bir saygısızlık veya uygunsuz bir davranış değildi.

Kasada görevli, kapalı ve yaşlı kadın çalışan bu durumu yanlış anlayarak bize karşı son derece sert ve kırıcı bir üslup kullandı. Kendisine durumu açıklayıp özür dilememize rağmen, defalarca “çıkın gidin”, “çık git” gibi ifadelerle adeta mağazanın sahibiymiş gibi davranarak bizi mağazadan kovmaya çalıştı. Gözlerini büyüterek, rahatsız edici bir tavırla konuşması çocuk olmamıza rağmen bizi oldukça incitti. O anki kamera kayıtları incelendiğinde, yaşananların net şekilde görülebileceğini düşünüyorum.

Ayrıca aynı mağazada daha önce yaptığım alışverişlerde de para üstü olarak verilmesi gereken 25-50 kuruş gibi tutarların “bozuk yok” denilerek birkaç kez tarafıma verilmediğine şahit oldum. Bu durumun birden fazla kez yaşanması hem müşteri memnuniyeti hem de müşteri hakları açısından doğru ve güven verici bir uygulama değildir.

A101’e düzenli olarak giden bir müşteriyim; ancak özellikle kasiyerlerin bu tarz hitap ve davranışları bizi çok kırıyor ve kendimizi değersiz hissetmemize yol açıyor. Hem ilgili kasiyerin tutumunun hem de para üstü uygulamasının kamera kayıtları ve kasa işlemleri üzerinden incelenmesini, gerekli görülen disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.