Kısa Hortum Sorunu Çözülmedi, A101’den İade Süreci Başlatılamıyor

İzmir’de A101 online üzerinden SEG BM401S0 d model bulaşık makinesini 5343****37 teslimat numarasıyla satın aldım. Ürün tarafıma Vestel servisi tarafından teslim edildi; ancak 11.06.2026 tarihinde gelen servis, temiz su hortumunun yaklaşık 1 cm kısa olduğunu tespit edip, daha sonra getireceklerini söyleyerek kurulumu tamamlamadan ayrıldı.

Sonraki günlerde Vestel müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüğümde, her seferinde fabrikanın hortumla ilgili bir sıkıntı yaşadığını ve bu nedenle gecikme olduğunu belirttiler. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hortum getirilmediği için ürünü hiç kullanamadım. Bunun üzerine A101 üzerinden iade talebi oluşturdum; ancak yaklaşık bir aydır A101 sayfasında sadece “sizi arayacağız” ifadesi görünüyor, ne arayan var ne de iade süreci başlatıldı.

Şu anda ürünün ikinci taksitini ödemiş olmamıza rağmen, bulaşık makinesini yaklaşık iki aydır kullanamıyorum ve ne kurulum ne de iade konusunda somut bir adım atılmadı. Daha kurulum aşamasında bu kadar basit bir hortum problemine dahi çözüm üretilememiş olması, ürünle ilgili ileride yaşanabilecek herhangi bir arızada da sorunlarımı çözeceklerine dair güvenimi tamamen sarsmıştır. Bu nedenle ürünün iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.