Raf Karışıklığı Cam Ürün Kırılmasına Yol Açtı, Personel Beni Bilerek Kırmış Gibi Suçladı

Bugün, perşembe günü saat 2 ile 2.30 arasında İstanbul Silivri Yeni Mahalle Varnalı Caddesi’indeki A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada cam bir ürüne bakarken, raf düzeni çok dağınık ve karışık olduğu için yan raftaki ürünün ucu, baktığım kutunun üstüne denk gelmiş. Ben bunu fark etmeden kutuyu açmaya çalışırken yan taraftaki kutu devrildi ve iki cam ürün kırıldı. Kırdığımın o anda farkında bile değildim.

Olay sonrası bir personel gelip kameraya bakılması gerektiğini söyledi. O sırada elimdeki ürünü kasaya bırakıp başka bir ürün bakmak için kasadaki çalışana yerini sordum, o da arka tarafta olduğunu söyledi. O yöne doğru giderken mağaza sorumlusu ile birlikte personel yanıma gelip son derece sert bir üslupla “Bir ürünü kırın desem kıramazsınız, bu şekilde nasıl kırabildiniz” diyerek sanki ürünü bilerek ve isteyerek kırmışım gibi konuştu. Kendisine bilerek kırmadığımı, kameraya bakılmasını söylediğim halde tavrı değişmedi.

Kamera görüntülerine bakıldığında da ürünün sadece ucundan değdiği ve benim farkında olmadan kutuyu açarken devrildiği görüldü. Buna rağmen mağaza sorumlusu hâlâ bilerek kırdığımı ima eden bir şekilde konuşmaya devam etti. Ben orada “Tamam, ben bu ürünün bedelini ödeyeyim, sorun yok ama bilerek kırmadım” dememe rağmen üslup ve yaklaşım düzelmedi. Sonuç olarak 269 TL ödeme yaptım, itiraz etmeden, olayı büyütmeden ürünü ödemeyi kabul ettim.

Mağaza sorumlusunun tavrından rahatsızlığımın yanı sıra, raf düzeninin bu kadar dağınık ve güvensiz olmasının da bu olayda büyük payı olduğunu düşünüyorum. Düşen veya kırılan ürünün asıl sorumluluğunun, müşteriyi zorlayan bu düzensiz yerleştirme olduğunu belirtmek istiyorum. Ayrıca mağaza sorumlusu, örnek verirken bir gofreti ortadan ikiye kırıp tekrar rafa koyan bir müşteriden bahsetti, “o da bilerek kırmadım deyip almayayım dese ne olacak” şeklinde bir ifade kullandı. Ben zaten ürünü ödemeyi kabul etmişken, bu şekilde itham edilmek ve saygısız bir üslupla muhatap olmak beni ciddi anlamda incitti.

Hem yaşadığım bu mağaza içi saygı sorunundan hem de raf düzeninin müşteriyi zorlayan ve kazaya açık halinden dolayı şikayetçiyim. Ödemesini yaptığım bu olay için en azından personel ve mağaza sorumlusunun tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını, gerekirse kamera kayıtlarının detaylı şekilde izlenerek tarafıma bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını istiyorum. Olaydaki düzensizlik ve çalışan yaklaşımı nedeniyle hakkımı helal etmediğimi özellikle belirtmek isterim.