Kırık Ürünümün İadesi Reddedildi, Çifte Ödeme Ve Gecikme Yaşıyorum

02.06.2026 tarihinde A101 mobil uygulamasındaki A101 Ekstra bölümünden Dolu Sahara 12 v Akülü Araba (ürün kodu 26001871) siparişi verdim. 3126060209087325 numaralı bu siparişim, 12.06.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından Çanakkale Lapseki’deki adresime teslim edildi. 13.06.2026 tarihinde paketi açarken tüm süreci video kaydına alarak kontrol ettim ve ürünün kırık olduğunu tespit ettim. Ürün hâlâ tarafımdadır.

Durumu fark eder etmez A101 uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak ürün kargo tarafından benden daha teslim bile alınmamışken, 26.06.2026 tarihinde A101 tarafından “3126060209087325 numaralı siparişinizdeki ürün/ürünlere ait iade talebiniz, ilgili ürünlerin iade koşullarını karşılamaması sebebi ile kabul edilmemiştir. Reddedilen ürün/ürünleriniz adresinize geri gönderilecektir ve kargo takip bilgileri SMS ile paylaşılacaktır.” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine aynı gün A101 müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, uygulama üzerinden oluşturduğum iadenin bu nedenle iptal edildiği, iadenin kendileri tarafından telefonla kayıt açılarak başlatılması gerektiği ve bu nedenle tekrar iade talebi oluşturdukları bilgisi verildi. Bu süreç uzadığı için çocuğum mağdur olmasın diye yakın bir A101 şubesinden aynı ürünü tekrar satın almak zorunda kaldım ve şu an elimde aynı üründen iki adet bulunmaktadır.

Ürünü kredi kartı ile 7.999 TL bedelle satın aldım ve kırık gelen ürün için hâlâ net ve hızlı bir iade süreci işletilmemesi nedeniyle boşuna taksit ödemeye devam ediyorum. Kırık gelen ürünün, ilk yaptığım başvuru tarihinden itibaren dikkate alınarak, gecikme yaşanmadan koşulsuz iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin neden ilk başta uygulama üzerinden reddedildiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli sistemsel ve süreçsel düzenlemelerin acilen yapılmasını istiyorum.