Kırık Televizyon İçin A101’den Ücret İadesi Talebim Cevapsız Kaldı

30.10.2025 tarihinde Polatlı Gazi Mahallesi’indeki (market kodu 8665) A101 şubesinden Hi-Level 32hrt900 HD sm. Tivo 17MB181R model televizyonu 5.499 TL tutarında, tek çekim kredi kartı ile satın aldım. Ürünü kurulum için yetkili servise teslim ettim. Servis kutuyu açtığında televizyonun panelinin kırık olduğunu tespit etti ve bu durumu yazılı olarak belgeledi. Servisin verdiği iade belgesinde, ürünün kurulum sırasında hasarlı olduğu ve müşteri tarafından iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir.

Belgeyle birlikte A101 şubesine başvurduğumda, mağaza müdürü ve yetkililer bana yardımcı olmak yerine, ‘daha fazla muhatap olmak istemiyorum, zaten normal hayatta muhatap olacağım insanlar değilsiniz’ şeklinde son derece kırıcı bir tavır sergilediler. Tüm evrakları ve ürünün fotoğraflarını teslim etmeme rağmen, bölge müdürünün onayı olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

İki gündür işimi gücümü bırakıp bu mağduriyetle uğraşıyorum. Benzer sorunları daha önce de A101’de yaşamıştım. Şu anda A101’den, kırık teslim edilen televizyonun ücret iadesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.