Kırık Gelen Kurutma Makinesi İadesi Uzun Süre Bekliyor

A101 Ekstra üzerinden 23 Mart tarihinde Siemens WQ43J2C0TR/01 model kurutma makinesi siparişi verdim. Ürün 3 Nisan’da adresime teslim edildi, aynı gün gelen yetkili servis kutuyu açtığında makinenin kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu. Ben de aynı gün, 3 Nisan’da iade talebi oluşturdum.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen, servis raporu bulunmasına rağmen iade talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. Ürün evimde kullanılamaz şekilde duruyor ve hiçbir ilerleme sağlanmıyor. A101 Ekstra müşteri hizmetlerini bu süreçte 3–4 kez aradım, her seferinde sürecin devam ettiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Kırık gelen ürünün iade talebimin onaylanmasını, ürünün adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.