Kırık Ürün Ve Gelmeyen Kargo Nedeniyle Haksız İade Reddi

A101 Ekstra internet sitesi üzerinden ilk kez yaptığım alışverişte aldığım Tefal katlanabilir 4 litre salata kurutucu ürünüm kırık olarak teslim edildi. Bunun üzerine 16 Mart tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve Birgündekargo isimli kargo firmasıyla adresten teslim alınacağı bilgisi verildi. Süreci takip edebilmem için bir link gönderildi.

17 Mart’tan 25 Mart’a kadar her gün kargo görevlisinin harita bilgisini kontrol ettim, ancak konum hiç değişmedi, adrese gelinmedi ve belirtilen telefon numarası sürekli otomatik meşgule düştü. Birgündekargo çağrı merkezini aradığımda da telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. 25 Mart’ta A101 Ekstra çağrı merkezine ulaşıp durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve iade kargo kodu süresinin dolduğu, yeni talep oluşturulacağı ve şikayetimin inceleneceği söylendi.

Ardından 26 Mart tarihinde “3126031119350465 numaralı siparişinizdeki ürün/ürünlere ait iade talebiniz, ilgili ürünlerin iade koşullarını karşılamaması sebebi ile kabul edilmemiştir. Reddedilen ürün/ürünleriniz adresinize geri gönderilecektir…” şeklinde SMS aldım. Oysa 8 gün boyunca kargo firması ürünü adresten teslim almaya hiç gelmedi, telefonla da ulaşılamadı ve bu durum tamamen benim dışımda gelişti.

Hem kırık ürün gönderilip hem de kargo firması ürünü almaya gelmediği halde iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. 798 TL tutarındaki ödediğim ücretin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile haksız iade red kararı için tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.