to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Dolap İçin A101'den Cevapsız İade Süreci
A101 online üzerinden 18 Şubat tarihinde bir dolap ve bir masa siparişi verdim. 26 Şubat’ta dolap teslim edildi ancak ürün kırık parçalarla geldiği için aynı gün iade talebi oluşturdum.
Çağrı merkezini aradığımda, iade için çözüm merkezine kayıt açıldığını ve benden fotoğraf isteneceğini söylediler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen çözüm merkezi tarafından tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne net bir bilgi veriliyor ne sürecin ne zaman sonuçlanacağı belli, iadenin kabul edilip edilmeyeceği konusunda bile muhatap bulamıyorum. Bu süreç gereksiz şekilde uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
Kırık gelen ürün için iade sürecimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve iade edilecek ürünün kargonun evimden alınarak geri gönderilmesini talep ediyorum.
10 gün olmasına rağmen firmadan geri dönüş alamadım. Çağrı merkezi sürekli talebiniz alındı aciliyetini iletiyorum diyor ancak hiçbir aksiyon alınmıyor. Firma sessizliğe bürünmüş durumda. Ne iade edilecek ürünüm hakkında bilgi alabiliyorum ne de farklı bir siparişimin nerede olduğu konusunda tek bir bilgi yok. Firma kargoda diyor kargo bende yok diyor. Böyle bir mağduriyet olamaz.
18 Şubat'ta A101'den bir dolap ve bir masa sipariş ettim. 26 Şubat'ta dolap teslim edildi, ancak kırık parçalarla geldiği için aynı gün iade talebi oluşturdum. Çağrı merkezi fotoğraf isteyerek iade sürecini başlattığını söyledi, fakat günler geçmesine rağmen çözüm merkezinden hiçbir geri dönüş almadım. Kargoyu benim almam için bir mail aldım, ancak 45 kilo iki kolilik dolap olduğu için bu mümkün değil ve muhatap bulamıyorum. Süreç çok uzadı, müşteri ilişkileri ve sorun çözme konusunda felaket bir deneyim yaşadım.
İade in evden alınması talebim mail ile reddedildi. Kimse benimle hala iletişime geçmiyor. 26 şubattan 13 marta kadar ben hayır cevabı almak için bekletildim.
