Kırık Televizyonun İade Süreci 22 Gün Boyunca Çözülmedi

A101 Online üzerinden 15 Aralık tarihinde 3125121590260971 numaralı siparişimle 24.500 TL ödeyerek kredi kartıyla bir televizyon satın aldım. Teslimata gelen televizyon kırık olduğu için ürün bana teslim edilmeden olduğu gibi geri götürüldü ve iade işlemi başlatıldı. Bu aşamada tarafıma en geç 14 gün içinde sürecin çözüleceği söylendi.

Ancak bugün itibarıyla üzerinden 22 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Aradığımda ise sadece “daha da bekleyeceksiniz” şeklinde bir cevap veriliyor, net bir tarih veya çözüm sunulmuyor. Hem kırık ürün gönderilmesi hem de sonrasında sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum.

Ödemesini yaptığım televizyonun, stok durumuna göre en kısa sürede sağlam ve sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini veya aynı özelliklerde bir televizyonun teslim edilmesini talep ediyorum.