Kırık Çamaşır Makinesi Teslimatı, Değişim Reddi Ve Kredi Kartı Limit Sorunu

22.05.2026 tarihinde A101 uygulaması üzerinden Altus marka 9 kg bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünüm yaklaşık 15–20 gün sonra kargo firmasıyla bir günde tarafıma ulaştı ancak kapıma geldiğinde makine kırık haldeydi. Bu nedenle kargoyu teslim almayıp tutanakla birlikte geri gönderdim.

Ardından A101 müşteri hizmetlerini arayarak ürünün kırık geldiğini, hiç teslim almadığımı ve bu yüzden değişim talep ettiğimi, yeni ve sağlam bir ürün gönderilmesini istediğimi belirttim. Ancak çağrı merkeziniz değişim yapamayacaklarını, sadece iade olacağını iletti.

Bu ürünü kredi kartı ile 6 taksit olarak aldım. Banka ile yaptığım görüşmede, iadenin de yine 6 taksit halinde yapılacağını ve kart limitimin ancak 6 ay sonra kademeli olarak açılacağını öğrendim. Bu durumda kırık gelen ve hiç kullanmadığım, teslim almadığım bir ürün yüzünden hem ürünsüz kaldım hem de kart limitim dolu olduğu için yeni bir makine alma imkanım kalmadı.

Sipariş numaram 3126052255927783. Kullanmadığım ve teslim almadığım ürünün kırık gelmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kart limitimi 6 ay bloke bırakmayacak şekilde çözüm üretilmesini ve öncelikle de talebim doğrultusunda yeni ve sağlam bir çamaşır makinesinin gönderilmesini istiyorum.