Kavanoz Düşmesi Nedeniyle Haksız Ücret Talebi

Ben yaklaşık 10 yıldır A101 müşterisiyim ve Beyoğlu Hasköy Piri Paşa Mahallesi’nde bulunan, mağaza kodu 9857 olan şubenizde ilk defa böyle bir sorun yaşadım. 22.09.2026 tarihinde bu şubenizde alışveriş yaparken zeytin reyonundan Zeo markalı, fiyatı 77 TL olan zeytin kavanozunu almak isterken kavanozlardan biri düştü ve kırıldı. Burada benim bir hatam yoktu, çünkü kavanozlar reyonda üst üste üç sıra halinde ve oldukça yüksek şekilde dizilmişti; bu yüksek dizilim nedeniyle kavanoz düştü.

O gün durumu kasadaki görevliye ilettim. Bugün tekrar aynı mağazadan alışveriş yaptığımda, görevli arkadaş kamera görüntülerine baktığını söyleyerek kavanozu benim kırdığımı iddia etti ve benden ısrarla kırılan kavanozun parasını talep etti. Kendisine kavanozların yüksek ve üst üste dizilmiş olduğunu, bu nedenle düştüğünü sakin bir şekilde anlattım, hatta kasada bulunan sakız kutularıyla durumu örnekleyerek izah etmeye çalıştım. Buna rağmen aynı şekilde ücreti talep etmeye devam etti.

Benim kusurum olsa zaten hiçbir itiraz etmeden ödememi yaparım; ancak bu durumda hem reyon diziliminin hatalı olması hem de uzun yıllardır müşterisi olduğum bir mağazada bu şekilde ısrarcı olunması beni çok rahatsız etti. İlgili personelin müşteri iletişimi ve yaklaşımı konusunda eğitilmesi ve bu tür durumlarda müşteriyi zan altında bırakmayacak bir tutum sergilenmesi için gerekli incelemenin yapılmasını, kırılan ürün bedelinin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.