Üretim Hatası Olan Kavanoz İçin Ücret Tahsilatı Ve Personelin Kaba Tavrı

02.09.2026 tarihinde saat 14.10 civarında Mersin’de, mağaza kodu 889 olan A101 şubesinden alışveriş yaptım. Reyondan kavanozda satılan zeytini almak için kulpu kaldırdığım anda kulpu elimde kaldı, kavanoz zeytinlerle birlikte yere düşerek kırıldı. O sırada A101 çalışanı yanımdaydı, ben de aynı ürünün iki adetini daha raftan alıp alışverişime devam ettim.

Alışverişin sonunda kasaya geçtiğimde, az önce yanımda olan aynı personel kasadaydı ve kırılan kavanozun parasını da benden tahsil etti. Ürünün kulpu elimde kaldığı için üretim kaynaklı bir problem olduğunu söyleyerek bunun ücretini ödemek zorunda olmadığımı belirttim. Buna rağmen görevli personel kaba bir üslupla "Ben mi ödeyeceğim, tabii ki sen ödeyeceksin" diyerek saygısız bir tavır sergiledi. Tartışmayı uzatmamak için iki adet ürünle birlikte kırılan kavanozun bedelini de ödedim. Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede bunun üretici hatası olduğu, en kısa sürede tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi.

Olaydan iki gün sonra cep telefonumdan bir kişi arayarak ücret iadesinin yapılacağını, ancak alışveriş yaptığım mağazaya gidip parayı elden almam gerektiğini ve bu konuda tekrar aranacağımı belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra bir daha arayan olmadı. Ben o mağazadan yolum üzerindeyken alışveriş yaptım ve başka bir şehirde yaşıyorum, bu nedenle sadece kırılan ürünün parasını almak için tekrar aynı şubeye gitmemi istemeleri hem pratik değil hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.

Hem üretim hatası olan bir ürünün bedelinin benden tahsil edilmesi hem de iade sürecinde bu şekilde oyalayıcı ve zorlaştırıcı bir yol izlenmesi, ayrıca mağaza personelinin kaba ve müşteriyi suçlayan tavrı A101 adına son derece üzücü ve güven kırıcı bir durum olmuştur. Kırılan kavanoz için ödediğim 249 TL’nin, mağazaya gitmek zorunda kalmadan tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.