Kaskım Teslim Edilmedi Ve 20 Gün Çözüm Bekliyorum

11 Haziran 2026 tarihinde A101 Ekstra internet sitesi üzerinden motosiklet 180 derece kör nokta aynası ve Yohe marka kask satın aldım. Toplam tutar 2000 TL üzerindeydi. 3126061161943863 numaralı siparişim, 5344****52 kargo takip numarasıyla Bir Günde Kargo firması tarafından İstanbul Üsküdar’daki adresime gönderildi.

15 Haziran’da kargo firması görevlisi 2 desi boyutlarında tek bir kutu teslim etti. Kendisine siparişimde bir adet de kask olması gerektiğini söylediğimde, kaskın farklı bir araçla ertesi gün geleceğini belirtti. Teslim ettiği paket için cep telefonuma gelen kodu istedi, kodu söyledim ve teslimat bu şekilde tamamlandı. Ertesi gün herhangi bir kargo gelmeyince A101 Ekstra internet sitesi üzerinden kontrol ettiğimde, her iki ürünün de teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine hem A101 Ekstra hem de Bir Günde Kargo ile telefon ve e‑posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Tarafıma yalnızca “konunun araştırıldığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı” yönünde bir mesaj iletildi, ancak aradan neredeyse 20 gün geçmesine rağmen somut hiçbir çözüm sunulmadı ve yeniden dönüş yapılmadı. Süreç boyunca benden herhangi bir ek bilgi ya da belge de talep edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin ister kargo firmasının kötü niyetli yaklaşımından, ister A101 Ekstra’nın ürünü hiç göndermemesinden kaynaklanıyor olması fark etmeksizin, her iki firmanın da güven vermeyen bir sisteme sahip olduğunu düşündürüyor. Kargoda kaybolan veya hiç gönderilmeyen kaskımın tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmiş görünen ancak elime ulaşmayan ürünle ilgili sürecin acilen ve şeffaf biçimde açıklanmasını istiyorum.