Kasiyerlerin TikTok Canlı Yayını Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

A101’in bir şubesinde kasiyerlerin TikTok üzerinden canlı yayın açarak müşterilerle ilgilenmediğini fark ettim. Yaklaşık 1 saattir canlı yayının devam ettiğini görüyorum ve bu süre boyunca kasiyerlerin işlerine odaklanmak yerine yayına odaklandığını anlıyorum.

Kasiyerlerin kasada ve reyonlarda müşterilere yardımcı olmak yerine sosyal medya yayını ile meşgul olması hem kurumsal bir firmaya yakışmıyor hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor. Market ortamında, kasada işlem bekleyen ya da yardım isteyen müşteriler varken çalışanların önceliğinin canlı yayın olmaması gerektiğini düşünüyorum.

A101’den, çalışanların mesai saatlerinde bu tür yayınlar açmasının engellenmesini, mağaza içinde müşterilerle ilgilenmenin öncelik haline getirilmesini ve ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.