Müşteriyi Haksız Şekilde Suçlayıp Kovmaya Çalışan A101 Çalışanı

26 Mart günü saat 12.40 civarında Elazığ Mustafa Paşa Mahallesi Fatih Sultan Mehmet Bulvarı üzerindeki A101 şubesinde arkadaşlarımla birlikte okul molasında alışverişe gittik. Reyonlardan bazı ürünler aldık, çikolata reyonunun önünde de sadece çok kısa, en fazla 15 saniye kadar durduk ve ardından kasaya yöneldik.

Alışverişimizi tamamladıktan sonra bir kasiyer bize “Siz bir içeri gelin” diyerek hitap etti. Ne olduğunu anlamadan içeri geçtik ve kendisi bize kameradan gördüğünü, çikolata reyonunun önünde uzun süre durduğumuzu ve bir şey aldığımızı söyleyerek haksız yere itham etti. Bu suçlamayı kesinlikle kabul etmediğimizi, böyle bir şey yapmadığımızı belirttik.

Üzerimizin aranabileceğini, isterlerse kontrol edebileceklerini açıkça söyledik, buna rağmen kasiyer bize bağırmaya devam etti ve herhangi bir somut kanıt ortaya koymadan “Bir daha buraya gelmeyiniz” diyerek bizi adeta kovar gibi mağazadan çıkardı. Hem haksız yere suçlanmamız hem de müşteriye karşı bu saygısız, kırıcı ve küçük düşürücü tavır bizi derinden üzdü.

Bu olay nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ve manevi rahatsızlığın dikkate alınmasını, ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu şube özelinde müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir uyarı ve düzeltmeye gidilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma olayla ilgili yazılı bir açıklama ve özür beklediğimi belirtmek isterim.