Kasada Personel Yokluğu Ve Nezaket Eksikliği

Kütahya Merkez Kurtuluş Caddesi üzerinde bulunan A101 mağazasına yaklaşık bir yıldır bu semtte oturduğum için düzenli olarak gidiyorum ve neredeyse her gidişimde aynı sorunları yaşıyorum. Mağazaya girdiğimde kasa önünde sıra beklemekten ziyade, kasada kimse olmadığı için çalışan hanımefendilerin kasaya gelmesini bekliyorum. Çoğu zaman depodan çağırmak zorunda kalıyorum ya da gidip sesleniyorum. Bazen ürün açıyor oluyorlar; bu sırada müşteriyi beklettikleri halde “kusura bakmayın” gibi en basit bir nezaket ifadesi bile kullanılmıyor. Mağaza içinde bir işle uğraşıyor olsalar bile kasaya geldiğimi gördükleri halde kendi kendilerine kasaya gelmiyorlar, mutlaka seslenmem gerekiyor.

Aynı mağazada çalışan, açık saçlı, minyon tipli bir hanımefendi var; kendisinin de sanki zorla çalışıyormuş gibi isteksiz bir tavrı olduğunu gözlemliyorum. Güleryüz, “hoş geldiniz” demek bir yana, biz “kolay gelsin” deyip iyi niyet gösterdiğimizde bile çoğu zaman karşılık vermiyor. Mahallemde yakınlarda başka bir market seçeneğim olsa açıkçası bu mağazaya gitmeyi tercih etmezdim; ancak mecburen en yakın market olduğu için kullanmak zorunda kalıyorum.

A101’ten beklentim, özellikle bu mağaza çalışanlarının müşteri memnuniyeti, iletişim ve temel nezaket konularında yeterince bilgilendirilmesi ve gerekli görülüyorsa uyarılarak bu tutumun düzeltilmesidir. Uzun süredir devam eden bu durumun dikkate alınmasını ve mağazada müşteri odaklı bir yaklaşımın sağlanmasını rica ediyorum.