Kargonun İl Değiştirmesi Ve A101 Müşteri Hizmetinin İlgisiz Tutumu

20.01.2026 tarihinde A101 uygulaması üzerinden Altus AL KM 1160 model kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 3 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, kargo takip uygulamasından baktığımda Manisa’da yaşamama rağmen kargonun “3 gün teslimat şubesi” olarak Balıkesir şubesinde bekletildiğini gördüm.

Aradan dört gün daha geçmesine rağmen herhangi bir teslimat olmadı ve 27.01.2026 tarihinde tekrar kargo uygulamasından kontrol ettiğimde bu kez ürünün Gaziantep’te göründüğünü fark ettim. Bu durum üzerine hem kargo firması olan Bir Günde Kargo’nun hem de A101’in süreci sağlıklı yönetemediğini düşünerek müşteri hizmetlerini aradım.

A101 müşteri hizmetlerinde görüştüğüm temsilci, yaşadığım mağduriyetle ilgilenmek yerine son derece ilgisiz bir şekilde yalnızca “İsterseniz iptal edelim” demekle yetindi. Ne kargonun neden iller arasında dolaştığı ne de ürünün ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Toplamda 8 gündür beklememe rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

İlgisiz müşteri temsilcisi ve işini düzgün yapmayan kargo firması nedeniyle bu siparişi iptal etmek zorunda kalmak istemiyorum. Ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.