Kaba Tutum Ve Ürün Temin Edilememesi

Kayseri ili Melikgazi ilçesi Sırasöğütler Caddesi’nde bulunan A101 Sırasöğütler mağazasında 30 Temmuz tarihinde yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum.

Kilitli dolapta bulunan bir ürünü satın almak istediğim için kasaya giderek durumu kasiyere bildirdim. Kasiyer, “Biraz bekleyin.” diyerek ürünü daha sonra verebileceğini söyledi ve ben de beklemeye başladım. Mevcut müşterinin işlemi bittikten sonra dolabın açılacağını düşünürken, mağaza görevlisinin bu sırada reyonların fotoğrafını çekmekle meşgul olduğunu gördüm.

Ürünü almak için beklediğimi hatırlattığımda, “Şu an müşteri var, veremem.” şeklinde bir cevap aldım. Oysa bahsettiği müşteri, ben beklerken sonradan gelmişti. Ürünü almak için yeterince beklememe rağmen ilgilenilmedi ve bu nedenle satın almak istediğim ürünü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Olayın ardından personelin ismini öğrenmek istediğimde ise “Ne yapacaksın ismimi? ” şeklinde sert bir karşılık aldım ve “Git istediğin gibi şikayet et.” ifadeleriyle muhatap oldum. Bir müşteri olarak bu üslubu ve ilgisiz tavrı son derece yakışıksız bulduğumu belirtmek isterim.

Müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bir özürle birlikte geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.