A101 Şubesinde Personelin Hakaret Ve Tehdit Edici Davranışı

06.03.2026 tarihinde Kayseri Melikgazi Düvenönü A101 şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde 6–7 kişinin sıra beklediğini gördüm ve kasiyere bir kasa daha açılıp açılmayacağını sordum, olumsuz yanıt aldım. Sıraya girip beklemeye başladım ancak sıra çok yavaş ilerliyordu ve işim de aceleydi. Sıra bana geldiğinde kasiyere, işlemlerin çok yavaş ilerlediğini ve biraz daha hızlı olabileceğini söyledim.

Bunun üzerine kasadaki personel, “işleme devam edersem kavga çıkacak” diyerek benim işlemimi iptal etti ve beni yeni açılan karşı kasaya adeta karga tulumba yönlendirdi. Karşı kasada, mağaza personeli olduğunu düşündüğüm, elinde birkaç parça meyve olan bir kişi sıradaydı. Ben geçince “sırada ben varım” diyerek, o personelin kaç saat çalıştığını bilip bilmediğimi ima eden ifadeler kullandı. Ben de arka sıraya geçip herkesin çalıştığını belirterek işine bakmasını söyledim, bunun üzerine bu kadın son derece çirkinleşip “bunu yolarım” tarzında ifadelerle bana hakaret etmeye ve üzerime yürümeye çalışmaya başladı, sanki beni dövecekmiş gibi hareketler yaptı.

Ben muhatap olmamak için uzak durmaya, “hadi git” diyerek ortamı sakinleştirmeye çalışırken, bu kişi ısrarla üzerime gelmeye devam etti. O esnada mağaza çalışanı olduğunu düşündüğüm bazı kişiler de kasa personelini ve bu kadını savunur bir tavır içindeydi. En sonunda dayanamayarak polis çağıracağımı söylediğimde, “çağır” dercesine umursamaz bir tavırla karşılaştım. Olayı gören başka bir müşteri ise bana destek vererek, gerekirse şahitlik yapabileceğini söyledi. Bu tepki üzerine söz konusu kadın daha fazla konuşmadan marketten çıkıp gitti. Diğer personellerin “sakin ol Işıl abla” şeklinde hitaplarından, bu kişinin de market çalışanı olduğuna eminim.

Müşteriye bu şekilde sokak ağzıyla hitap eden, hakaret eden, üzerine yürüyen ve müşterinin uyarısı üzerine kasadaki işlemi iptal edip müşteriyi mağdur edecek kadar cüretkar personelle çalışmanızı kınıyorum. Bu olay beni hem psikolojik olarak çok yıprattı hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Artık A101’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu şikayetimi farklı kurumlara da ileteceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşanan olayla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sorumlu personel ya da personeller hakkında gereken disiplin sürecinin işletilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını bekliyorum.