Camda Yürümeyen Kiwi 7130 Robotunun Yanlış Servis Değerlendirmesi Ve Çizik Gönderimi

20 Şubat 2026 tarihinde A101’den satın aldığım Kiwi 7130 cam silme robotu, camda çalışır vaziyetteyken cama yapışık kalıp hareket etmediği için yetkili servise gönderdim. Arızayı açıkça “cihaz çalışıyor ama camda yürümüyor, kitleniyor” şeklinde yazmama rağmen, cihazım kontrol edilmeden ve gerçek arıza tespit edilmeden tarafıma geri gönderildi.

Ürünü teslim aldığımda cihazın üzerinde çizikler olduğunu, dişlisinin sıyrıldığını ve buna rağmen “tamir edildi” denilerek gönderildiğini gördüm. Yani hem cihaz zarar görmüş hem de arıza doğru şekilde tespit edilmemişti. Teknik olarak arızayı anlamayan ve tespit edemeyen bir servis yüzünden mağdur olmuş durumdayım.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bana sadece “cihazınız çalışıyor” denildi. Oysa benim şikayetim zaten cihazın açıldığında çalışması değil, cama yapışık haldeyken yürümemesi ve kitlenmesi yönündeydi. Buna rağmen arızam doğru şekilde değerlendirilmedi ve taleplerim cevapsız bırakıldı.

Yasal hakkım olan 6 ay içinde ayıplı ürün değişimimin yapılmasını, camda yürümeyen ve servisten de arızası çözülmeden dönen Kiwi 7130 cam silme robotumun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Servis sürecindeki özensizlik, yanlış arıza tespiti ve cihazın çizik şekilde geri gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.