İki Dolap Siparişimden Tek Dolap Geldi, 10 Gün Çözüm Bekliyorum

07.04.2026 tarihinde A101 Ekstra online sitesi üzerinden 3126040791371162 numaralı siparişimle 2 adet dolap satın aldım. Ürünlerin ödemesini kartla tek çekim olarak yapmama ve faturamın 2 adet dolap üzerinden kesilmesine rağmen tarafıma yalnızca 1 adet dolap teslim edildi.

Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini arayarak eksik ürünle ilgili çözüm bekliyorum. Her aramamda yalnızca “destek talebi oluşturuldu” denilerek süreç geçiştiriliyor, ne somut bir çözüm sunuluyor ne de ikinci dolaba ait herhangi bir kargo bilgisi paylaşılıyor. Lojistik firmasıyla yaptığım görüşmede ise, adıma tanımlı ikinci bir gönderinin sistemlerinde hiç yer almadığını öğrendim.

Ürünü satın aldığım tarihte fiyat 3.299 TL iken, şu anda aynı ürünün güncel satış fiyatı 4.999 TL’ye yükselmiş durumdadır. Ürün stoklarda olmasına rağmen gönderilmemesi ve sürecin yokuşa sürülmesi, fiyat farkı üzerinden mağdur edilmeye çalışıldığım yönünde ciddi bir şüphe oluşturmaktadır.

Tüketici Kanunu gereğince, satın aldığım ikinci dolabın mevcut stoklardan, sipariş verdiğim tarihteki fiyat üzerinden, acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Kesinlikle ücret iadesi kabul etmiyor, eksik olan ürünün aynı fiyat üzerinden teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde, yaşadığım 10 günlük mağduriyet ve oluşan fiyat farkı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Konu hakkında acil dönüş ve eksik ürüne ait kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini bekliyorum.
Ekte paylaştığım görselde de görüleceği üzere, 2 adet ürün bedeli ödenmiş ve sistemde 2 ürün kargoda görünmektedir. Ancak sadece 1 takip numarası tanımlanmış ve tarafıma tek ürün teslim edilmiştir.