İade Talebinin Sistemsel Gecikmeler Nedeniyle Reddedilmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

8 Ekim 2026 tarihinde A101’in Eski Mahallesi’nde bulunan g557 kodlu mağazasından Tantitoni tek katlı beslenme kabını 449 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimde, iade işleminin yapılabilmesi için satın alma tarihinin üzerinden 24 saat geçmesi gerektiği söylendi.

Bunun üzerine 9 Ekim 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittim. Bu kez de kasanın hata verdiği, bu nedenle iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği ifade edildi. Mağazanın sistemsel ve teknik sorunlarının sorumluluğunun müşteri olarak bana yüklenmesini ve bu gerekçelerle iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Aynı mağazada daha önce de benzer sorunlarla karşılaştık. Özellikle gıda ürünlerinde yaşadığımız problemlerde, iade işlemleriyle uğraşmamak adına çoğu zaman sorunları sineye çekmek zorunda kaldık. Ancak bu beslenme kabı işime yaramadığı için iade etmek istiyorum ve bu talebimin her seferinde farklı gerekçelerle reddedilmesini haksız buluyorum.

Bulunduğumuz konum nedeniyle çevremizde alternatif market bulunmadığından alışverişimizi mecburen A101’den yapmak zorunda kalıyoruz. Bu durum, yaşadığımız sorunları görmezden gelmemiz gerektiği anlamına gelmemeli. Ayrıca mağaza müdürü K**** Bey’in de müşterilerin iade taleplerine karşı yeterince çözüm odaklı davranmadığını ve elindeki ürünü iade etmek isteyen müşterilerin dahi mağdur edildiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, Eski Mahallesi g557 kodlu mağaza hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve 449 TL ödeyerek aldığım Tantitoni tek katlı beslenme kabının iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Benzer sorunların diğer müşterilerin de karşısına çıkmaması için gereken önlemlerin alınmasını ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.