İade Talebim Reddedildi, Ücret İadesi Ve Ürün Değişimi Bekliyorum

A101 Extra uygulaması üzerinden 25 Şubat 2026 tarihinde Philips fc9330/07 torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda süpürgenin çekmediğini fark ettim ve bu nedenle 12 Mart 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. 13 Mart 2026 tarihinde DHL kargoya teslim ettim.

27 Mart 2026 tarihinde tarafıma, iademin kabul edilmediğine dair mesaj geldi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talep oluşturduk, çözüm merkezinden geri dönüş yapılacaktır” deniliyor ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Bu süreçte ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim, tamamen mağdur edildim.

Acil olarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.