İade Adresi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sağlanamaması

A101’in internet mağazasından 28 Nisan 2026 tarihinde bir ev iç ve dış kamerası satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verip 05.05.2026 tarihinde kargoya verdim. Ancak kargo firması, karşı taraf için iki farklı iade adresi göründüğünü, bu nedenle paketi nereye göndereceğini bilemediğini söyledi. Bunun üzerine A101 ile iletişime geçip doğru adresin hangisi olduğunu ve neden iki farklı adres göründüğünü sordum.

Aradan günler geçmesine rağmen bu adres sorunu çözülemedi, kargom hâlâ bekliyor, ne arayan var ne de süreci takip eden. Müşteri temsilcileriyle her aradığımda ise aynı cümleleri tekrarlayıp herhangi bir somut çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırıyorlar.

Kameranın iadesi için kargomun bir an önce doğru iade adresine yönlendirilmesini ve ardından ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.