Hot Wheels Satışının Engellenmesi Ve A101 Personelinin Saygısız Tutumu

11 Eylül Cuma günü 15.00‑16.00 saatleri arasında Kayseri Melikgazi Keykubat Mahallesi Bülbüldere Caddesi No:17 adresindeki A101 mağazasında Hot Wheels model araçlar için alışveriş yapmaya gittim. Hot Wheels model araç koleksiyonu yapan bir koleksiyoner olarak mağazadaki Hot Wheels ürünlerini satın almak istedim.

Mağazada bulunan kapalı bir kadın personele Hot Wheels ürünlerinin nerede olduğunu sordum. Bana ürünlerin elektronik eşya bölümünde olduğunu, ancak bölümün anahtarının kendilerinde bulunmadığını söyledi. İlgili bölüme baktığımda almak istediğim modeli net bir şekilde gördüm ve tekrar anahtar olup olmadığını sordum. Bu personel, siyah saçlı ve gözlüklü başka bir kadın çalışana anahtarı sordu.

Siyah saçlı ve gözlüklü çalışan, alaycı ve laubali bir tavırla anahtarın müdürde olduğunu, müdürün de izinli olduğunu söyledi. Anahtarın mağazada bulunması gerektiğini ifade ettiğimde ise elime bir anahtar vererek “Sence bu anahtarlar oranın olabilir mi?” şeklinde küçümseyici bir ifadede bulundu. Hem ürünün satışa sunulmuş olmasına rağmen tarafıma satılmaması hem de bu saygısız ve alaycı üslup nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Burada temel sorun, mağazada mevcut olduğu ve satışa sunulduğu açıkça görülen bir ürünü satın almak istememe rağmen ürüne erişimimin fiilen engellenmesi ve satışın gerçekleştirilmemesidir. Önce “anahtar yok” denilip sonrasında tarafıma anahtar verilmesi, mağaza çalışanlarının yaptığı açıklamaların doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 6. maddesi uyarınca, satışa sunulduğu açıkça görülen ve satılık olmadığı belirtilmeyen bir malın satışından kaçınılamayacağını hatırlatmak isterim. Buna rağmen tarafıma satış yapılmaması, hem tüketici haklarımın ihlali niteliğinde hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir tutumdur.

A101 yetkililerinden, belirtilen tarih ve saat aralığındaki kamera kayıtlarının incelenerek ürünün neden tarafıma satılmadığının, anahtarın gerçekten bulunup bulunmadığının ve satışın kasten engellenip engellenmediğinin araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışanın müşteriyle iletişimde sergilediği saygısız, küçümseyici ve alaycı tavırların da değerlendirilmesini ve gerekli görülüyorsa personel hakkında disiplin işlemi uygulanmasını istiyorum.

Son olarak, bu olayla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılarak geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.