A101 Şubesinde Kayıp Anahtar Nedeniyle Müşteriye Ve Çocuklarına Saygısız Davranış

02.08.2026 tarihinde saat 12:00 civarında Kayseri Erkilet Osmangazi Mahallesi’nde, Osmanlı Kur’an Kursu karşısında bulunan A101 g666 numaralı şubenize kulaklık satın almak amacıyla gittim. Kulaklıkların bulunduğu elektronik eşya dolabının kilitli olduğunu gördüğüm için mağaza çalışanlarından yardım istedim.

O esnada görevli bay ve bayan personel, çözüm üretmek yerine son derece ilgisiz, alaycı ve müşteriyi küçük düşüren bir tavır sergiledi. Dolabın anahtarının kayıp olduğunu söylediler. Bunun üzerine, müşteri olarak ne kadar beklemem gerektiğini ve konuyla ilgilenip ilgilenmeyeceklerini sorduğumda, “Bekle, anahtar yok, ne yapalım? ” şeklinde saygısız, kaba ve kurumsallıktan tamamen uzak bir karşılık aldım. Bu tavır sadece bana değil, yanımda bulunan çocuklarıma karşı da son derece üzücü ve rencide edici olmuştur.

Bu tutum sonucunda ürün tarafıma hiç gösterilmedi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı için ürünü almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Hem müşteri memnuniyetini hem de A101’in kurumsal imajını zedeleyen bu davranışın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

A101 Genel Müdürlüğü’nden, söz konusu şubede görevli ilgili bay ve bayan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriyle iletişim konusunda daha kültürlü, saygılı ve müşteri memnuniyeti odaklı olacak şekilde uyarılmasını ve gerekiyorsa disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Ben ve çocuklarımın yaşadığı bu olumsuz deneyimin dikkate alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını rica ederim.