Hediye Kartı İade Ve Değişim Politikası Açıklanmadığı İçin Mağduriyet Yaşadım

Bugün Gaziantep Düztepe Cengiz Topel Mahallesi A101 şubesinden hediye kartı ile soda alışverişi yaptım. Kısa bir süre sonra eşimin de aynı üründen aldığını ve evde fazlalık olacağını fark ettiğim için değişim ya da iade talebinde bulundum.

Kasaya geri döndüğümde, kasiyer hediye kartı ile yapılan alışverişlerde iade veya değişim olmadığını söyledi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Alışverişi yapmadan önce ne kasada sözlü olarak ne de fişte “hediye kartı ile alınan ürünlerde iade/değişim yoktur” şeklinde bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Normal kartla yapılan alışverişle hediye kartı arasında bu şekilde bir fark olması ve bunun önceden açıkça belirtilmemesi hem müşteriyi mağdur ediyor hem de güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Hediye kartı ile yapılan alışverişlerde iade/değişim politikasının açıkça belirtilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak, mümkünse değişim ya da iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum.