Hediye Kartı Bakiyesi Sıfırlandı, 3 Haftadır Çözüm Sunulmuyor

27 Temmuz günü İstanbul Küçükçekmece 20 Temmuz Caddesi A101 şubesinde, hediye kartımın bakiyesinin sıfırlandığını fark ettim. Kart numaramın son 4 hanesi 3433, fiş numaram ise 0089’dur. Kartımda 5 bin TL'nin üzerinde bakiye bulunuyordu ve en son 17 Temmuz’da 469,75 TL’lik bir harcama yapmıştım. Kartın üzerinde son kullanım tarihi yok ve süresinin geçerli olduğu özellikle belirtildi.

Sorunun çözümü için çağrı merkezini arayarak SI1763752 numaralı şikayet kaydını oluşturdum, ancak 3 haftadır herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca iki kez mail göndermeme rağmen, sadece “tarafınıza dönüş yapılacaktır” yanıtı alıyorum fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Bakiyemin tekrar kartıma yüklenmesini istiyorum. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.