to read complaints and reviews, or file yours.Hediye Çekinin Şartlara Uygun Kullanılamaması Ve Personelin Kaba Tutumu
01.09.2026 tarihinde Bitlis Tatvan Aydınlar Taşlı Tepe No:14 adresindeki, mağaza kodu l033 olan A101 şubesinden yaklaşık 900 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasadaki görevli, 100 TL’lik ürün daha eklemem halinde 1.000 TL ve üzeri alışverişe 200 TL hediye çeki kampanyası olduğunu söyledi. Ben de buna güvenerek sepetimi 1.000 TL üzerine tamamladım ve karşılığında 15.09.2026 tarihine kadar geçerli, üzerinde ekstra bir şart belirtilmeyen 200 TL’lik hediye çeki verildi.
Ertesi gün bu hediye çekini kullanmak için aynı mağazaya tekrar gittim ve yaklaşık 200 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde hediye çekimi kullanmak istediğimi söylediğimde, kasiyer tekrar 1.000 TL alışveriş yapmam gerektiğini belirtti. Ben de bu çeki zaten 1.000 TL üzeri alışveriş yaptığım için kazandığımı, çekin üzerinde de “1.000 TL üzeri alışverişlerde kullanılabilir” gibi bir ibare bulunmadığını söyledim. Buna rağmen kasiyer aşağılayıcı bir tavırla, sanki para istemek yapıyormuşum gibi hissettiren bir üslupla olumsuz cevap verdi ve hediye çekini kullandırmadı.
Yaşadığım bu saygısız davranış ve hediye çekinin geçerli olduğu halde kullandırılmaması üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda özür dileyip e-posta adresimi aldılar ve dönüş yapılacağını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem mağaza çalışanının üslubundan hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. 200 TL’lik hediye çekimin, çek üzerinde yazan koşullara göre geçerli sayılarak kullanılmasını ve personelin müşterilere karşı tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve ilgili mercilere durumu iletmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.
48 saat içinde dönüş yapılacaktı iki gün oldu hala dönüş yok bu kadar sorumsuz bir firma görmedim
01.09.2026 tarihinde Bitlis Tatvan Aydınlar Taşlı Tepe No:14 adresindeki, mağaza kodu l033 olan A101 şubesinden yaklaşık 900 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasadaki görevli, 100 TL’lik ürün daha eklemem halinde 1.000 TL ve üzeri alışverişe 200 TL hediye çeki kampanyası olduğunu söyledi. Ben de buna güvenerek sepetimi 1.000 TL üzerine tamamladım ve karşılığında 15.09.2026 tarihine kadar geçerli, üzerinde ekstra bir şart belirtilmeyen 200 TL’lik hediye çeki verildi. Ertesi gün bu hediye çekini kullanmak için aynı mağazaya tekrar gittim ve yaklaşık 200 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde hediye çekimi kullanmak istediğimi söylediğimde, kasiyer tekrar 1.000 TL alışveriş yapmam gerektiğini belirtti. Ben de bu çeki zaten 1.000 TL üzeri alışveriş yaptığım için kazandığımı, çekin üzerinde de “1.000 TL üzeri alışverişlerde kullanılabilir” gibi ek bir ibare bulunmadığını söyledim. Buna rağmen kasiyer aşağılayıcı bir tavırla, sanki para istiyormuşum gibi hissettiren bir üslupla olumsuz cevap verdi ve hediye çekini kullandırmadı. Yaşadığım bu saygısız davranış ve hediye çekinin geçerli olduğu halde kullandırılmaması üzerine A101 müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda özür dileyip e-posta adresimi aldılar ve dönüş yapılacağını söylediler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 6 Eylül’de bu konuyla ilgili tekrar şikayet oluşturdum ve 48 saat içinde dönüş sağlanacağı söylendi, fakat bu süre de geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu durum, firmanın sorumsuz ve ilgisiz bir yaklaşım içinde olduğunu gösteriyor. Hem mağaza çalışanının üslubundan hem de müşteri hizmetlerinin çözüm üretmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. 200 TL’lik hediye çekimin, çek üzerinde yazan koşullara göre geçerli sayılarak kullanılmasını ve ilgili personelin müşterilere karşı tutumu konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu aşamadan sonra sorunuma hâlâ çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve durumu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
