A101 Online Markette Klima Siparişinde Gecikme Ve İptal Edilmemesi Gereken Durum

14.06.2026 tarihinde A101 Online Market A101 Ekstra üzerinden 59.998 TL tutarında klima siparişi verdim. Siparişimin kargo çıkışı 16.06.2026 olarak göründü ve 1–6 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesinin ardından, sistemde eksik malzemeden dolayı ürünün iade/iptal sürecine alındığını gördüm. Bu işlem benim talebim olmadan, tamamen kendi kendilerine yapılmış durumda ve ben siparişimin iptal edilmesini değil, klimanın tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Bu süreçte hem A101 hem de Horoz Lojistik ile ilgili ekran görüntülerini inceledim, müşteri hizmetleriyle de görüşmeler yaptım; ancak ne A101 ne de lojistik firma, ürünün gerçekten iptal edilip edilmediği veya iade sürecine girip girmediği konusunda net bir açıklama yapamıyor. Her görüşmede yalnızca “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” deniyor fakat herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Talebim, 14.06.2026 tarihli klima siparişimin iptal edilmeden, mevcut bedel ve koşullarla en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi ve bu belirsizlik sürecinin açıklığa kavuşturulmasıdır.