Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Ankastre Setin İadesi Talebi

26.07.25 tarihinde A101 Online üzerinden Newton marka ankastre set (ocak, davlumbaz, fırın) satın aldım. Kurulum için gelen servis, ocak ve davlumbazı monte etti; ancak fırını açtığında ürünün hasarlı olduğunu gördü ve montajını yapmadı.

Durumu A101 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünün set olarak iade edilmesi gerektiği söylendi. Yetkili servis ise ürünleri kendim sökmemi istedi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de tüketici olarak bana ait olmayan bir sorumlulukla karşı karşıya bırakıldım. Ayrıca, şu ana kadar hiçbir yetkili tarafıma çözüm sunmadı.

Yaklaşık 7999 TL ödediğim bu ürünlerin tamamını iade ederek para iadesi almak istiyorum. A101’den tekrar alışveriş yapmak istemiyorum. Denizli, Bağbaşı Merkez Mahallesi’indeki adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetleri kayıt açtı ancak herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mağduriyetimin giderilmesini ve iade işlemlerimin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.