Hasarlı TV Teslimatı Ve Geciken İade Süreci Şikayeti

04.09.2026 Cuma günü saat 17.30 civarında A101 internet sitesi üzerinden Tombank alışveriş kredisi ile satın aldığım 65 inç Samsung QN70F Neo QLED TV, Horoz Lojistik firmasına ait kamyonla Sinop’taki evimin önüne getirildi. Araç şoförü kamyonun içinde televizyon kolisini sol duvara dik olarak yaslanmış halde gösterdi, kolinin orta kısmı belirgin şekilde eğrilmiş, adeta bel vermiş durumdaydı. Bu görüntü üzerine kolinin hasarlı olduğunu söyleyip teslim almak istemedim.

Şoför, bu durumun kendisiyle ilgili olmadığını, televizyonun depodan bu şekilde yüklendiğini, sadece teslimat yaptığını, kolideki eğriliğin de dış köpüklerden kaynaklandığını, sorun olmayacağını belirterek beni teslim almaya ikna etti. Bunun üzerine istemeyerek de olsa şoförle birlikte koliyi eve, 1. Kattaki daireme çıkardık ve misafir odasında kurulacağı yere bıraktık.

Ertesi gün yetkili servis geldiğinde televizyonun dış ambalajının hasarlı olduğunu, bu durumda ürüne müdahale edemeyeceklerini, bu vaziyette neden teslim aldığımızı söyleyip hemen iade talebi oluşturmamızı söyleyerek evden ayrıldı. Bunun üzerine 27483580 numaralı iade talebini oluşturduk ve televizyon evden alındı ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi, ne arayan var ne soran, kimseye de ulaşamıyoruz.

Paramızla mağdur edilmiş durumdayız ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle artık avukat tutup hukuki yollara başvurmaktan başka çare bırakılmadığını düşünüyorum. Ürün bedelinin ve varsa tüm masraflarımın en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.