Hasarlı Çamaşır Makinesi Kurulum Reddi, Yeni Ürün Talebi

A101 üzerinden Altus marka, 457100031700 al cm 91050 d 9kg plm3 d7S p50 1000 d/d ts Atlas model çamaşır makinesini 6 taksitli olarak 1 Haziran tarihinde satın aldım. Ürün 4 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Biz ürünü kendi başımıza açmayıp, yetkili servisin kurulum için gelmesini bekledik.

5 Haziran’da gelen yetkili servis, kurulum sırasında makinenin dış kısmında ezik ve hasar bulunduğunu tespit etti ve bu nedenle kurulumu gerçekleştiremeyeceklerini, ürünün iade edilmesi gerektiğini belirtti. Ardından tarafıma mail yoluyla hasara ilişkin servis raporu gönderildi. Ürün daha hiç kullanılmadan, yetkili servis tarafından hasarlı olduğu tespit edilmiş durumdadır; bu hasarın benden kaynaklanmadığı açıktır.

Bu süreç ailem için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Mevcut ekonomik şartlarda bu ürünü büyük zorluklarla ve 6 taksit imkânından yararlanarak alabildim. İade işlemi gerçekleştiğinde ücretin kredi kartıma yine taksitler halinde geri yansıtılacağı, yani peşin bir geri ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi. Bu durumda aynı ürünü yeniden, peşin ya da daha yüksek tutarlarla alma imkanım bulunmuyor.

Evimizde 2 yaşında bir çocuğum ve bakımını üstlendiğimiz yaşlı annemiz var; çamaşır makinesi bizim için lüks değil, zorunlu bir ihtiyaçtır. Hasarlı ürün nedeniyle şu an evde çamaşır makinesiz kaldık ve günlük yaşamımız ciddi biçimde zorlaştı.

Ben bu süreçte iade yerine, müşteri memnuniyeti kapsamında hasarlı ürünün A101 tarafından geri alınarak yerine aynı modelde yeni ve sorunsuz bir ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Böylece hem mağduriyetim giderilmiş olacak hem de satın alma sürecinde yaşadığım maddi sıkıntılar daha da büyümemiş olacaktır.

Sipariş numaram 3126060176874582’dir. Talebimin hızlıca değerlendirilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını istiyorum.

A*** K*****
Telefon: 0535********01