Garanti Kapsamındaki TV'de Sürekli Kapanma Ve Yetkili Servis Ücret İddiası

01.11.2024 tarihinde Ankara Altındağ’daki A101 mağazasından h Livel hl 43dmn540 model 43 inç akıllı kumandalı televizyon satın aldım. Televizyonu aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra ekranda “Daha fazla bellek kazanmak için bu uygulama yeniden başlatılacak” uyarısı çıkmaya başladı ve ardından televizyon kendi kendine kapanır hale geldi. Başlangıçta günde bir kez olan bu sorun, son bir aydır artarak devam ediyor ve peş peşe en az 10 defa aynı hatayı verip kapanıyor, televizyonu neredeyse kullanamaz duruma geldik.

Yetkili servisi arayıp durumu detaylıca anlattığımda, kumandadan işlem yaparlarsa benden ücret talep edileceği söylendi. Ben hatanın nereden kaynaklandığını bilmediğimi, televizyonun sürekli bu hatayı verdiğini belirttiğimde ise, “Gelirim, bakarım, o anda yapmazsa yine de ücret alırım” denildi. Garanti sürem devam etmesine rağmen, daha ürünü incelemeden böyle bir ücret söylemiyle karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de açıkçası güvensiz hissettirdi.

Garanti sürem devam ettiği için televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, eğer sorun televizyonun kendisinden kaynaklanıyor ve onarım yapılamıyorsa da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.