Garanti Kapsamındaki Stanley Termosu İçin A101'den Cevapsızlık

27.05.2024 tarihinde A101’den Stanley Adventure To GO 1 litre beyaz termos satın aldım. Ürünün içindeki vakum zamanla kayboldu ve hali hazırda garantisi devam ediyor. Bu nedenle önce Stanley ile iletişime geçtim, onlar da yedek parça ve çözüm için A101 ile görüşmem gerektiğini, teminin A101 tarafından yapıldığını söylediler.

2 Kasım 2025’te durumu A101’e mail yoluyla ilettim. Bana sadece talebimin ilgili birimlere aktarıldığı ve sürecin yakından takip edildiği yönünde kısa bir geri dönüş yapıldı. Bu cevaptan sonra defalarca mail atmama rağmen hiçbirine dönüş yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı. Ayrıca A101 müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, uzun süre telesekreterde bekletildim ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım, muhatap bulamadım.

Hem garantisi devam eden bir ürünün arızası için çözüm üretilmemesinden hem de müşteri hizmetlerinin iletişim konusundaki ilgisizliğinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Stanley’in de yönlendirmesi doğrultusunda, A101’in garantili Stanley termosum için gerekli yedek parça veya ürün değişimi konusunda ivedilikle çözüm üretmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Kaybolan parçayı kırmızı yuvarlak içine aldım.