Fiyat Hataları Ve İade Reddi: Müşteri İhmaline Karşı Eğitim Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde saat 14.26 civarında, Kars Merkez Şehitler Caddesi, üniversite karşısındaki 5503 kodlu A101 şubesinden alışveriş yaptım. Etikette indirimli fiyatı 36 TL olarak görünen 3’lü Çizi bisküvi, kilosu 54 TL olan armut ve kilosu 34 TL olan portakal aldım ve toplamda 225,06 TL ödedim. Fişe sonradan baktığımda, 36 TL olması gereken Çizi bisküvinin kasadan 58 TL olarak geçtiğini, armut ve portakalın ise ayrı ayrı kendi kilogram fiyatlarıyla değil, tek bir fiyat üzerinden, yani armudun 54 TL’lik fiyatı üzerinden geçtiğini fark ettim.

Bunun üzerine tekrar mağazaya dönmek zorunda kaldım. Fişi gösterip durumu anlattığımda kasiyer, bisküviyi iade alıp 58 TL’yi iade etti. Meyvelerin de tek fiyat üzerinden geçtiğini söyleyip iade etmek istediğimde ise “Bunların fiyatları aynı zaten, sebze meyvede iade yok” cevabını aldım. Yaklaşık 10 dakika sonra mağazaya yeniden gittim, bu kez başka bir kasiyere durumu anlattım. O kasiyer inceleyip 20 TL iade etti; ancak bu benim için sorunu tam olarak çözmedi.

Bu durumun beni rahatsız etmesinin birkaç nedeni var. Aynı mağazada daha önce de benzer fiyatlandırma sorunları yaşadım. Fişi kontrol etmesem, yapılan hata aynen kalacaktı. Her seferinde tek tek fiş kontrol etmek zorunda bırakılmak istemiyorum ve çalışan bir kişi olarak bu tür küçük gibi görünen ama tekrarlayan sorunlarla uğraşırken gereksiz zaman kaybediyorum. Ayrıca kasadan aldığım “Sebze meyvede iade yok” şeklindeki yaklaşım da müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Talebim, bu tür sorunların en aza indirilmesi için mağaza personeline hem kasa‑fiyat uygulamaları konusunda hem de üslup ve davranış açısından hizmet içi eğitim verilmesi ve müşteriye karşı daha duyarlı, nazik olmaları yönünde uyarılmalarıdır. Yaşadığım bu aksaklık ve mağazaya iki kez gidip gelmek zorunda kalmam nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini de bekliyorum. Ayrıca bu tip zincir marketlerde benzer durumlar yaşandığında işin kolayına kaçılarak çalışanların hemen işten çıkarılması veya ağır şekilde cezalandırılması yerine, eğitim ve bilinçlendirme yoluna gidilmesini, sorunların bu şekilde çözülmesini daha doğru bulduğumu belirtmek istiyorum. 101 müşteri hizmetlerini aramama rağmen konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş veya ilgilenme de olmadı.

Yaşadığım bu tekrar eden fiyatlandırma ve iletişim sorunlarının dikkate alınmasını ve gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.