Fiyat Farkı Ve Kaba Personel Tavırları

17.09.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Sakarya Kocaeli’deki A101 mağazasında yaşadığımız, hem fiyat hem de personel ve müşteri davranışıyla ilgili bir olayı paylaşmak istiyorum.

Mağazada reyonda fiyatı 130 TL olarak gördüğümüz üçlü diş fırçasını kasaya götürdüğümüzde, kasada 170 TL olarak geçti. Fiyat farkını fark edince kasiyere durumu sorduğumuzda önce etiket farkını inkar etti, ardından itiraz ettiğimiz için bize “Size soracak değiliz” tarzında, sesi yükselmiş ve kaba bir üslupla yanıt verdi. Bu sırada kendimizi haksızmış gibi hissettiren, müşteriyle konuşmaya uygun olmayan bir tavırla karşılaştık ve oldukça rahatsız olduk.

Kasada yaşanan bu tartışma sırasında sıradaki başka bir müşteri babama “bağırmayın” diyerek sözlü olarak çıkıştı; ben de kendisine karışmamasını söyledim. Ardından babamın yakasına tutma noktasına gelen bir gerginlik yaşandı ve ben araya girip kavgayı ayırmak zorunda kaldım. Bu esnada kasadaki kadın çalışan da durumu sakinleştirmek yerine diğer müşteriyi adeta destekler şekilde davrandı ve sonuna kadar bize bağırmaya devam etti. Hem etiket fiyat farkı hem de personelin ve diğer müşterinin bu şekilde üzerimize gelmesi nedeniyle kendimizi son derece incinmiş ve haksız yere suçlanmış hissettik; bu yüzden olay büyümesin diye ürünleri almadan mağazadan çıktık.

Olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradım; ancak açıkçası net bir çözüm üretileceğine dair çok inancım yok. Yine de hem yaşadığımız etiket fiyat farkının incelenmesini, hem de Kocaeli şubesindeki ilgili kasiyer ve olay anında orada olan personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin uygulamalarının yapılmasını istiyorum. Müşteriye karşı bu tarz kaba, aşağılayıcı ve gerginliği tırmandıran tavırların tekrar etmemesi için şubenin ve çalışanların davranışlarının gözden geçirilmesini, tarafımıza da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.