Fiyat Etiketi Eksikliği Ve Satılamayan Ürünlerden Müşteri Mağduriyeti

Uzun yıllardır Esatpaşa Mahallesi’nde, BİM’in karşısında bulunan A101 şubesini kullanıyorum. Ancak aynı sorunları defalarca yaşamaktan dolayı artık bu şube hakkında şikayetimi yazma gereği duydum.

Mağazada pek çok üründe fiyat etiketi bulunmuyor. Bir müşteri olarak ürünlerin fiyatını öğrenmek istediğimizde çoğu zaman yeterli destek alamıyoruz. Bunun dışında, rafta gördüğümüz ve satın almak istediğimiz bazı ürünlerin kasada satışının yapılamadığını defalarca deneyimledim. Çalışanlara “Madem satamayacağınız ürünü neden rafa koyuyorsunuz? ” diye sorduğumda, kendilerine bu ürünleri rafa koymalarının söylendiğini ancak satışlarının kesinlikle yasak olduğunu ifade ediyorlar. Rafta sergilenen bir ürünün satın alınamaması, müşteri açısından son derece mantıksız ve mağduriyet yaratan bir durumdur.

Bu yaşadıklarım bir iki kereye mahsus yaşanmış tesadüfi olaylar değil. Yıllardır aynı şubede, fiyat etiketi eksiklikleri, satışa kapalı ürünlerin rafta sergilenmesi ve genel anlamda düzensizlikle karşılaşıyorum. Bu problemler artık süreklilik kazanmış durumda.

Bunun yanında çalışanların müşterilere karşı tutumları da çoğu zaman ilgisiz ve yer yer laubali olabiliyor. Sorunlara çözüm üretmek yerine, geçiştirici cevaplarla karşılaşıyoruz. Karşısındaki BİM mağazasıyla kıyaslandığında, düzen, müşteri memnuniyeti ve çalışan yaklaşımı açısından aradaki fark çok net hissediliyor.

Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle artık A101’i tercih etmeyi düşünmüyorum. Özellikle ekonomik koşulların zor olduğu bu dönemde, müşteriye saygılı davranan, iş ahlakı yüksek ve görevini ciddiyetle yerine getiren çalışanlarla hizmet verilmesi gerektiğine inanıyorum. İlgili şubenin denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.