Fiyat Etiketi Farkı Ve Çalışanların Kaba Tutumu

Dün saat 16.00 civarında Adana Seyhan, Mehmet Fuat Diblan Bulvarı No:117 adresindeki A101 mağazasında yaşadığımız olay nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum.

Satın almak istediğimiz bir ürünün raf etiket fiyatı ile kasadaki fiyatı farklı çıktı. Ablam durumu gayet sakin ve güler yüzlü bir şekilde kasadaki görevliye iletti. Görevli de hak verdiğini söyleyerek bir yetkili çağırdı. Daha sonra Ş**** isimli çalışan geldi ve durumu kendisine açıkladık.

Ancak çalışan, “Ben o fiyattan vermem, benim cebimden çıkacak. O zaman ürünü almayın.” şeklinde son derece uygunsuz bir üslupla konuştu. Etiketlerin güncellenmesi gerektiğini söylediğimizde ise “Siz ikiniz gelin de mağazayı siz yönetin bakalım.” diyerek alaycı ve saygısız bir tavır sergiledi.

Kendilerine mağazanın iş yükü fazla ise destek personel talep edebileceklerini söylediğimizde de yine aynı üslupla karşılık verdiler. Şikayet edeceğimizi belirttiğimizde ise “İstediğiniz yere şikayet edin.” şeklinde cevap verildi.

Bir müşteri olarak fiyat etiketinde gördüğümüz fiyattan ürünü talep etmemiz son derece doğal bir haktır. Asıl sorun fiyat farkından ziyade, müşteriye karşı sergilenen küçümseyici, kaba ve kurumsal kimliğe yakışmayan tavırlardır.

Böylesine büyük bir markanın müşterileriyle bu şekilde konuşan personeller çalıştırması üzücüdür. Çalışanların müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesi ve gerekli denetimlerin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.