Fiş Olmadan Barkodla Ürün Değişimi Talebinin Reddedilmesi

İzmir Buca A101 Tınaztepe şubesinde kuzenimin hediye olarak aldığı Borcam kaseyi değiştirmek istedim. Ürünün bu şubeden alındığını, hediye olduğu için fişin kaybolduğunu, değişim yaparken fark çıkarsa ödemeyi kabul ettiğimi, üstü kalırsa da almayacağımı gayet sakin ve anlayışlı şekilde anlattım. Buna rağmen müdür olduğunu söyleyen kişi, ısrarla bu şubede böyle bir ürünün olmadığını, fiş olmadığı için değişimin kesinlikle mümkün olmadığını belirterek yardımcı olmadı.

Kendisine barkodu okutarak sistemden kontrol edilmesini özellikle rica etmeme rağmen bunu bile yapmadan, “Mümkün değil, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek değişim yapamayacaklarını söyledi ve beni geri çevirdi. Ürünü iade etmek değil, sadece aynı ürün ya da eşdeğer bir ürünle değişim yapmak istiyorum. Müşteri olarak bu kadar basit bir talebin, barkod kontrolü bile yapılmadan ve bu şekilde bir üslupla reddedilmesini kabul edemiyorum.

A101 Tınaztepe şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ürünü fiş olmadan da barkod üzerinden kontrol edilerek değişiminin sağlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin kırıcı bir yaklaşımla geri çevrilmemesi için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.