Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Fark Ve Çözüm Bulamayan Personel

5 Haziran Cuma günü saat 21:00 civarında Bursa Adalet Mahallesi’ndeki A101 şubesinden züccaciye reyonundan birkaç ürün aldım. Raflarda gördüğüm etiket fiyatlarına güvenerek 3 farklı ürün satın aldım; ancak kasaya geldiğimde bu ürünlerin hepsinin kasa fiyatı, etiket fiyatlarından daha yüksek geçti ve toplamda yaklaşık 228 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Kasaya geldiğimde orada kasiyer olmayan bir erkek görevli, etiketlerin henüz değiştirilmediğini, bu nedenle almamam gerektiğini söyledi. Ben ise raflarda yazan etiket fiyatının bağlayıcı olduğunu, ürünleri o etiket fiyatından alabileceğimi ve bu fiyattan satmak zorunda olduklarını belirttim. Buna rağmen ürünler etiket fiyatından değil, daha yüksek kasa fiyatından geçirildi ve fiyat farkı tarafıma yansıtıldı.

Durumu kasadaki görevliye de ilettiğimde, ödemeyi kredi kartı ile yaptığım için iade yapılamayacağını, akşam saatleri olduğu için de işlem yapamayacaklarını söylediler. Kasiyer hanım başka bir bayan çalışanla görüştü; o kişi de “Yapacak bir şey yok, isterse istediği yere şikayet etsin” şeklinde son derece saygısız ve çözümden uzak bir ifade kullandı.

Olay sonrası Bursa bölge müdürlüğüne ulaşmak istedim; ancak bölge müdürünün telefon numarasına hiçbir şekilde ulaşamadım, müşteri temsilcisi de bu numarayı paylaşmadı ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem etiket ve kasa fiyatı arasındaki fark nedeniyle maddi olarak mağdur edildim, hem de personelin bu umursamaz tavrı ve sonrasında yetkililere ulaşamıyor olmam beni daha da mağdur etti.

Ödediğim yaklaşık 228 TL fazla tutarın tarafıma iade edilmesini, iade sürecim dolmadan bu konunun çözüme kavuşturulmasını ve ilgili şube ile sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sürecin titizlikle takip edilmesini talep ediyorum.