Etiket Fiyatı Farkı Ve Kişisel Hakaret Nedeniyle A101 Şubesinde Haksız Uygulama

06.09.2026 sabahı saat 09:30–09:40 arasında Kadıköy Halitağa Caddesi, Ekşioğlu İş Hanı içinde bulunan A101 şubesine İstanbulkart ile sigara almak için gittim. Kasaya geçmeden önce İstanbulkart bakiyemi sorgulattım ve 210 TL bakiyem olduğu söylendi. İki paket Polo Slims Grey almak istediğimde kasadaki, üzerinde iş tişörtü bile olmayan ve görev tanımını bilmediğim erkek personel benden toplamda 230 TL talep etti. İstanbulkart'tan çekim yapmasını söylememe rağmen 30 TL’yi ayrıca nakit olarak istedi, ben de nakit 30 TL ödedim.

Ödemeden sonra sigara reyonundaki etikete baktığımda “Polo Slims Grey 105 TL” ibaresini gördüm. Yani etiket fiyatına göre iki paketin toplam 210 TL tutması gerekiyordu. Fiyatın sisteme zamlı olarak girildiğini ama raftaki etiketin hâlâ değiştirilmediğini fark edip bunu personele söyledim, etiketi göstererek bunu da değiştirmeniz gerektiğini, eski fiyatın durduğunu belirttim. Personelin bana cevabı “Biz ne zaman değiştireceğimizi biliriz” oldu. Ben de sistemde değişmiş olabilir ama şu an tüketici olarak gördüğüm etiket fiyatından da talep edebileceğimi söyledim.

Bunun üzerine personel bana Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebileceğimi, bu fiyat farkını ancak mahkeme sonrası A101’den alabileceğimi, etiketleri istedikleri zaman değiştireceklerini, benimle uğraşmayacaklarını ve daha önemli işleri olduğunu söyledi. Bu üslup ve tavır karşısında özellikle rahatsız oldum ve ödediğim ekstra ücreti geri talep ettim, gördüğüm etiket fiyatından almak istediğimi ifade ettim. Personele göre 20 TL fark için Hakem Heyeti'ne gidip uğraşmam gerekiyormuş.

Ayrıca ödeme alınırken de usulsüzlük yapıldığını düşünüyorum. Zamsız fiyatlara göre iki paket sigaranın toplamı 210 TL olmalı iken, kasadaki personel İstanbulkartımdan kendi inisiyatifiyle 200 TL çekmiş, kalan 30 TL’yi ise nakit olarak istemiştir. Ben ödemeyi İstanbulkart ile yapacağımı baştan söylemiş olmama rağmen bu şekilde işlem yapılmıştır. İstanbulkartımın son 4 hanesi 6342’dir.

Yaşanan bu süreçte durumu aktardığım kadın personel zaten konuşmalarımıza ve tartışmamıza şahit oluyordu. Fiyat farkı olarak ödediğim 20 TL’yi kadın personel üzerinden geri alınca, kasadaki erkek personel bana “Ne oldu şimdi, zengin mi oldun?” gibi küçümseyici bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı hem iş bilmezlik hem de ahlaki açıdan son derece yanlış buluyorum. Hangi ürünü alırsam alayım, kim olursam olayım, o market sınırları içinde müş müşteri olarak saygılı bir iletişim ve doğru bir fiyatlandırma beklemek en doğal hakkım.

Bu şubenin kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle sigara reyonundaki eski fiyat etiketlerinin sonradan sökülme anının ve kasadaki konuşmalarımızın kontrol edilmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.