to read complaints and reviews, or file yours.Etiket Fiyatı Farkı Ve Çalışanın Saygısız Tavrı
29.03.2026 tarihinde Kahramanmaraş Onikişubat’ta bulunan 7237 mağaza kodlu A101 şubenizde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Reyonda 109 TL olarak etiketlenmiş bir ürünü aldım, kasaya geldiğimde ise ürün 129 TL üzerinden geçti. Tüketici Kanunu gereği etikette gördüğüm fiyattan alma hakkım olduğunu bildiğim için, raftaki etiketi alıp kasaya götürdüm ve aradaki farkın iadesini talep ettim.
Kasadaki kadın çalışan önce sakin bir şekilde konuşurken, ben etiketi almaya gittiğim sırada iri yapılı bir kadın müşteri mağazaya girdi, çalışan kendisine “ooo ablam hoş geldin” diye hitap etti. Bu müşterinin gelmesiyle birlikte çalışanın tutumu tamamen değişti, kasada bulunduğum sırada bana parayı adeta fırlatır gibi uzattı ve yüksek sesle “Tüketici kanununa göre gördüğün fiyattan alma diye bir şey yok” diyerek bağırdı. Ben de kendilerine, “Sizin işiniz etiketleri doğru şekilde değiştirmek, eğer 100 TL olan ürünü 500 TL yazsaydınız, aradaki 400 TL’yi de ödemek zorunda mı kalacaktım? ” diyerek tepki gösterdim.
O sırada bir beyefendi de elektronik ürünlerle ilgili fiyat sormuştu, kasadaki görevli telefonuyla oynamaya devam ederek yardımcı olmadı. Müşteri sert çıkınca bu sefer birini arar gibi yapıp elektronik dolabın anahtarını sordu, fakat aslında anahtar kendi cebindeymiş, cebinden çıkarıp dolabı açtı ve “fiyatlara kasadan bakabiliriz ancak” diyerek geçiştirdiler. Tüm bu yaşananlar çalışanların mağazayı kendi bakkallarıymış gibi sahiplendiklerini ve müşteriye saygı göstermediklerini açıkça ortaya koydu.
Bu olayda hem etiketteki fiyat ile kasa fiyatının farklı olması hem de özellikle kasadaki genç kadın çalışanın, tanıdık bir müşteriden güç alarak saygısız ve kaba tavırlar sergilemesi beni son derece rahatsız etti. Ürünü etikette gördüğüm 109 TL fiyatından almak isterken 129 TL geçmesiyle yaşanan bu fiyat farkı ve sonrasındaki tavır, A101 gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Bölge müdürünün bu olayı ve kamera kayıtlarını incelemesini, ilgili çalışan hakkında gerekli cezai ve disiplin işlemlerinin yapıldığını ve tarafıma bu konuda bilgi verildiğini bilmek istiyorum. Ayrıca yaşadığım saygısız tutum nedeniyle tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli personel eğitimlerinin ve mağaza içi denetimlerin yapılmasını da özellikle rica ediyorum.
Gelişme
Televizyon haberlerinde yer alan, İstanbul Başakşehir’deki bir A101 mağazasında çalışanınızın ürünü iade etmek isteyen bir müşterinin eşine bıçak çekerek ağır yaralaması beni hem dehşete düşürdü hem de A101 markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bir market çalışanının, bir iade talebi nedeniyle müşteriye fiziksel saldırıda bulunması asla kabul edilebilir bir durum değildir.
Tüketici, kanunen kayıtsız şartsız iade hakkına sahipken ve etikette gördüğü fiyattan ürünü alma hakkı varken, A101 mağazalarında hâlâ bu kadar temel kuralları bilmeyen ya da uygulamayan çalışanlar olması büyük bir sorun yaratıyor. Bu tarz olaylar, çalışan seçiminin, eğitimlerinin ve denetimlerinin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça gösteriyor.
Ben A101’den, mağaza çalışanlarının çok daha özenle seçilmesini, Tüketici Hakları ve kriz yönetimi konusunda ciddi şekilde eğitilmesini ve bu tür olayların asla tekrar yaşanmaması için sıkı bir denetim mekanizması kurulmasını bekliyorum. Habere konu olan çalışanla ilgili net ve şeffaf bir şekilde ne tür idari ve hukuki işlem yapıldığının kamuoyuyla paylaşılmasını, mağazalarda müşteri güvenliğini önceleyen bir şirket politikası uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriye saldırmanın normalleştiği, görmezden gelindiği ya da hafif yaptırımlarla geçiştirildiği bir yapı varsa bunun acilen değiştirilmesini istiyorum.
