Eksik Parçalı Ve Çizik Kolları Olan Kamp Sandalyeleri İçin Değişim Ve İade Talebi

25.04.2026 tarihinde Ümraniye Esenevler A101 şubesinden, ertesi sabah erkenden kullanmak üzere saat 21.15 civarında 2 adet kamp sandalyesi satın aldım. Ürünleri sabah açıp kontrol ettiğimde sandalyelerin ayaklarının eksik olduğunu, kollarının ise çizik ve yırtık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ertesi sabah saat 10.30 civarında mağazaya giderek ürünleri değiştirmek istediğimi belirttim. Mağazada görevli kişi bana “Bir şey yapamam, ürünü görerek aldınız, ürünün ayıplı olduğunu biliyordunuz” şeklinde bir cevap verdi. Ben üründe ayak probleminden şüphelenerek almış olsam bile, kollarındaki çizik ve yırtıkları kesinlikle bilmiyordum; ürün hijyenik bir ürün değil, paketi açılmış ya da etiketi koparılmış bir ürün de değildi ve üzerinden 24 saat bile geçmemişti.

Tüm bunlara rağmen eksik parçalı ve hasarlı ürünü ne değişime ne de iadeye almamaları, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yaklaşım olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Fişim hâlâ duruyor. Ayakları eksik, kolları çizik ve yırtık olan bu iki kamp sandalyesinin sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.