Eksik Parçalı Çocuk Parkı Ürününün İadesi Reddedildi

Mersin Silifke’de yaşıyorum. Silifke iç mağazalarda stoğu olmayan mgs sevimli çocuk parkı ürününün, uygulamada Yeşilovacık Lodos mağazasında mevcut olduğunu gördüm. Zaten ürünü Silifke’deki tüm mağazalarınızda birebir aramıştım. Evime yaklaşık 40 km uzakta olmasına rağmen, 31.05.2026 tarihinde ürünü Yeşilovacık Lodos şubesinden 379,00 TL bedelle aldırdım ve 01.06.2026 tarihinde teslim aldım.

Ürünü kurmak için kutuyu açtığımda, içinden yarısından fazla parçanın eksik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine fişimle birlikte evime en yakın mağaza olan Silifke Atik şubesine gittim. Ürünü Yeşilovacık Lodos mağazasından aldığımı, kurulum için açtığımızda içindeki parçaların eksik olduğunu ve iade etmek istediğimi, gerekirse ücret iadesi yerine başka bir ürün de alabileceğimi belirttim. Ancak personel, ürün eksik olduğu için iade alınamayacağını söyledi, sorumlu olduğunu düşündüğüm Y****** Hanım’ı aradı ve kendisi beni Yeşilovacık mağazasına yönlendirdi.

Lodos mağazasının telefon numarasını istediğimde bilmediklerini söylediler. İade politikanız gereği fişimle her mağazadan iade işlemi yapabilmem gerekirken, buna rağmen iadem reddedildi. Diğer mağazalara bilerek gitmedim; her mağazada yine bir üst sorumluya danışılacağını ve aynı olumsuz cevabı alacağımı düşündüm. Ayrıca bu ürün hediye olarak da alınmış olabilirdi, kutu orijinal ve kapalı olduğu için doğal olarak kasada açılıp içi tek tek kontrol edilmemiş olabilir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, fişle birlikte her mağazadan iade yapılabileceği açıkça söylenmesine rağmen, mağaza sorumlusunun ısrarla iadeyi reddetmesi ve beni yalnızca mağazaya yönlendirmesi, kurumunuzun itibarına karşı bende olumsuz bir izlenim oluşturdu. Aynı zamanda bu ilgisiz ve duyarsız yaklaşım nedeniyle sorumlu kişiyi de doğru bulmadığımı belirtmek istiyorum. Lider pozisyonda olan bir çalışanınızın daha ilgili, duyarlı ve çözüm odaklı olması gerektiğini düşünüyorum.

31.05.2026 tarihli, saat 13:25 fişli, 379,00 TL bedel ödeyerek aldığım mgs sevimli çocuk parkı ürününün, eksik parçalar nedeniyle herhangi bir A101 mağazasından koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.