Mağazada Test Edilen Ürünün Paketi Bozulduğu İçin İade Reddedildi

12.05.2026 tarihinde saat 13:46 civarında Muğla Fethiye Patlangıç Mahallesi’ndeki A101 mağazasından kızıma 329 TL ödeyerek oyuncak bir süpürge satın aldım. Ürünün çalışıp çalışmadığını görmek için mağazada, kasada paketten çıkarıp test ettim. Sadece paketten çıkarıp deneme yaptım, sonrasında ürünü geri kutusuna koydum. Bu esnada ürünü pakete bağlayan bir iki tane misina koptu, kutuda gözle görülür bir hasar oluşmadı.

Yaklaşık 10 dakika sonra ürünü iade etmek üzere tekrar kasaya gittiğimde, elimde fişim olmasına rağmen paketi bozulan ürünü iade edemeyeceklerini söylediler. Oysa rafta ambalajı bozulmuş, yırtık paketli pek çok ürün satılıyor, onlarda sorun görmeyip satışı sürdürürken, benim yalnızca mağazada test ettiğim ve kutusunda ciddi bir hasar olmayan ürünü iade almamaları tüketici olarak kendimi aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Ürünü mağazada test etmeme izin verilmişken, çok kısa süre sonra iade talebimin “paket bozuldu” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Oyuncak süpürgenin iadesinin alınmasını veya en azından değişiminin yapılmasını, bu konuda mağaza personelinin Tüketici Hakları’na uygun şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.