A101 Eksik Parçalı Ürün İadesinde Kartlı Ödeme Nedeniyle Çelişkili Yaklaşım!

16.02.2026 tarihinde saat 18.30’dan sonra Adana Yüreğir Enver Kurttepeli’de bulunan Dadaloğlu Mahallesi Mustafa Kemal Paşa Bulvarı üzerindeki A101 h499 kodlu şubeden “oyuncak kesilebilir” ürününden satın aldım. Ürünü alırken paketin açık olduğunu gördüm, personel arkadaşa bunu belirttiğimde “Üründe eksik varsa iade ederiz abla, alabilirsiniz” diyerek beni rahatlattı ve ben de bu güvenceyle ürünü satın aldım. Toplam 734 TL tutarındaki alışverişimi kart ile ödedim.

Eve gittiğimde, yarım saat bile geçmeden üründe eksik parça olduğunu fark edip ürünü tekrar aynı şubeye götürdüm ve iade etmek istediğimi söyledim. Başta “eksik varsa iade ederiz” denmesine rağmen bu kez kasadaki personel, kartla ödeme yaptığım için iade alamayacağını, nakit olsaydı hemen alabileceğini, bu nedenle ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. Çalıştığımı ve ertesi gün gelemeyeceğimi belirttiğimde ise bu hafta içinde getirebileceğimi söyleyip net bir çözüm sunmadı, iade sürecini sorduğumda da açık ve tatmin edici bir cevap vermedi.

İlk başta iade sözü verilip sonrasında “ben alamam, yarın gelmeniz gerekiyor” denmesi, kartla ödediğim için süreç konusunda doğru ve net bilgilendirme yapılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kasadaki personelin iade prosedürü hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, bunun yerine gereksiz sohbetler edip kendi kişisel sorunlarından bahsettiğini, “ben çıkacağım” gibi cümleler kurarak müşteriyi ikinci plana attığını hissettim. Ben de müşteri temsilciliği yapan biri olarak, bu şekilde ilgisiz ve bilgisiz bir yaklaşım daha önce hiç görmedim.

Ürünü eksik parçalı şekilde satıp, öncesinde “iade ederiz” denmesine rağmen sonrasında kart ödemesi bahane edilerek süreci zorlaştırılmasını ve çalışanınızın ilgisiz, profesyonellikten uzak tutumunu kabul edemiyorum. Eksik parçalı ürün için iademin sorunsuz bir şekilde alınmasını, ayrıca ilgili personelin bilgilendirilip bu tür çelişkili ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımlar konusunda uyarılmasını talep ediyorum.