Eksik Parçalar Nedeniyle TV Kurulumu Gerçekleşmedi, İade Talebi

26 Eylül Cuma günü A101 Extra uygulaması üzerinden İffalcon U65a 55" 4K UHD Smart Google TV satın aldım. Ödemesini 21.999 TL olarak kredi kartıyla peşin şekilde yaptım. 3 Ekim tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde ise kutudan yalnızca TV panelinin çıktığını, bunun dışında kurulumu mümkün kılacak hiçbir parçanın (ayak, kumanda, kablolar vb.) bulunmadığını tespit etti ve bu durumu servis raporu ile kayıt altına aldı. Eksik parçalar nedeniyle televizyonu hiç kullanamadım.

Aynı gün A101 çağrı merkezi üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve o günden bu yana her gün çağrı merkezini aradım, ayrıca iki kez e-posta yoluyla da durumu ilettim. Her çağrı merkezi görüşmemde yalnızca “ilgili birimlerimiz şikayetinizi inceliyor, acil kaydını ayrıca ekliyoruz” denilmesine rağmen, peşin ödeme yaptığım televizyonun eksik parçalarının temini konusunda somut hiçbir adım atılmadı, net bir çözüm veya tarih bilgisi paylaşılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Eksik parçaların acilen temin edilerek televizyonun kurulup kullanıma hazır hale getirilmesini veya bunun mümkün değilse ürünün iptal edilerek ödediğim 21.999 TL tutarın tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.